Il suo potenziale al servizio della vostra
strategia di CRM-Fidelizzazione
Nei mercati moderni, caratterizzati da una domanda sempre maggiore di
prodotti e servizi differenziati e personalizzati, il Cliente esprime
aspettative riguardo alla qualità, al servizio e alla flessibilità
dell'offerta. Questo comporta necessariamente il passaggio da
una logica di marketing Product-oriented ad una Customer-oriented, in cui
la relazione con il Cliente è al centro delle decisioni dell'impresa.
L'approccio relazionale ha assunto, negli ultimi anni, un'importanza via
via maggiore nel marketing.
Tuttavia solo ultimamente si sono resi disponibili strumenti che hanno
reso la gestione della relazione economicamente conveniente.
I componenti, i processi e le tecnologie che consentono ad un'azienda di
interagire con i propri clienti, ovvero il CRM Collaborativo, incontrano
il supporto ideale nel Fidely System, vengono cioè concentrate su di un
unico sistema, potente e sommamente efficace: appunto il Fidely
System.
CRM -
Fidelizzazione del cliente
Benefici e risultati con Fidely System
Il costo sostenuto per acquisire un nuovo
cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per investire sui
clienti già attivi: costa 5 volte meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo.
Il Customer Relationship Management nasce con
l'obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei
clienti, col fine di realizzare nuove opportunità, intervenendo dove il cliente ha necessità prevedibili e appagabili.
Il cliente avrà forti motivazioni a restare fedele se ravvisa nel commerciante
una significativa attenzione alla sua identità.
Il CRM è lo strumento che consente la gestione delle
relazioni con i clienti, al fine di averne sempre presente la
situazione, prevederne le necessità ed in definitiva mantenere viva nel cliente l'attenzione per l'azienda.
Fidely System è lo strumento idoneo per portare avanti
la vostra strategia di CRM, attraverso un programma di fidelizzazione.
Il suo Database Marketing vi permetterà di
conoscere i clienti in tutti i loro aspetti, il loro rapporto con il
vostro negozio fino al minimo dettaglio, seguendone i comportamenti
attraverso statistiche e reports. Con queste preziose informazioni sarà
possibile
concretizzare con successo la vostra strategia di CRM.
Fidelizzare il cliente significa conoscerlo,
capirne e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue
esigenze.
Per concretizzare questo rapporto è imprescindibile un “vincolo
fisico” tra il cliente e l’azienda: questo vincolo è la
tessera di fidelizzazione.
Fidely System vi offrirà strumenti altamente
competitivi per una completa gestione del circuito di fidelizzazione.
Informazione
qualificata, uno strumento indispensabile
Fidely System propone un metodo di gestione ed
analisi dei movimenti dei vostri clienti, permettendovi di ottenere dati e
informazioni utili e precise per la vostra attività (DBM
Database Marketing).
Queste informazioni vi permetteranno di implementare precise strategie di
CRM (Customer Relationship Management), che vi aiuteranno
a rafforzare il rapporto con la vostra clientela, sviluppare strategie e promozioni,
generando molteplici benefici per i vostri clienti e per i vostri
interessi. Conoscerete a fondo le abitudini e le preferenze della vostra
clientela.
Tramite il possesso di una tessera magnetica la clientela presuppone un
beneficio esclusivo, ed una maggiore attenzione nei propri confronti.
Questa dinamica consumo=benefici vi permetterà di
incrementare la soddisfazione nelle persone che si rivolgono al vostro
negozio stimolandone lealtà ed un interesse sempre maggiore.
Le opzioni del sistema permettono di personalizzare la vostra
campagna di fidelizzazione a seconda delle caratteristiche della vostra
impresa e della creatività dell'area marketing.
Il flusso informativo generato da Fidely System è
preciso e definito. Dai suoi dati statistici (DBM) si
possono estrapolare preziose informazioni, che vi permetteranno di
elaborare un'accurata strategia di Marketing relazionale.
• Dati statistici delle curve di consumo: individuali e raggruppate
• Variabilità ed intensità dei flussi, frequenze e volumi
• Indici d'orario di consumo, picco e giorni preferenziali
• Conoscere gusti e preferenze, spesso non percepiti
• Osservare attitudini e cambiamenti del cliente nel tempo
• Valutare la produttività e instabilità delle vostre promozioni
La potenza di questo sistema vi permetterà di incrementare la vostra
attività commerciale/professionale stabilendo un vincolo molto più
stretto e affidabile con la vostra clientela. La fidelizzazione sarà
parte di questa nuova strategia di crescita, grazie a Fidely
System.
